• Actualidad Retail

    Tendencias Retail, lo que marcará la diferencia en el 2017

    Los retailers cada año le apuestan a formas creativas de comunicación. Todo esto, con el fin de entregar mejores servicios y productos a sus clientes. Aquí destacaremos las tendencias retail  para el  próximo año que ya se avecina.

     La humanidad está dando giros inesperados con tantos avances tecnológicos que están condicionando y transformando las formas de vida. El Retail en sí, ya hace parte de ella, ofreciendo valores y servicios a la gente, generando distintos canales de comunicación.  En los puntos de venta, se puede apreciar la osadía de los retailers,  apropiando herramientas innovadoras, con el objetivo  de fidelizar y  crecer su demanda.

    Para empezar a destacar cada proceso innovador, que por cierto, se afianza con lo monumental del Marketing intelligence; abordaremos cada tema, respondiendo los siguientes interrogantes, ¿Qué se está cocinando en el mundo del Retail?  ¿Cuáles son las megas tendencias? ¿Cuál es el legado europeo? Y sobre todo, ¿qué están adoptando los retailers colombianos?

    Tendencias de éxito

    Investigación sociocultural

    Internet se ha convertido en una plataforma reveladora de datos personales. A los consumidores les gusta hablar de su vida en las redes sociales o generar búsquedas de productos o servicios en portales web. Todo esto queda encapsulado en la red  para que el retailers conozca de primera mano, cuáles son los intereses del shopper y qué está considerando para tomar la decisión de compra  y así cautivarlo en el punto de venta, creando experiencias de valor que superen sus expectativas, realizando al mismo tiempo una fidelización.

    Big Data

    El análisis de datos que permiten tomar decisiones rentables y en tiempo real, y que se ha convertido en prioridad para los retailers; ha consolidado todo un boom en materia de información. La tecnología es su gran aliada para hacer conteos y suministrar cantidad de información que sirve para argumentar estrategias retail.  Básicamente el Big data brinda información al retail, con lo que después podrá sorprender al shopper en su punto de venta.

     El cliente súper ‘’dateado ‘’

    Este consumidor ha contribuido para que el proceso de compra sea cada vez más innovador. Los que tienen este poder son los Millenials,  que ya se vaticinan para el 2017, como los mayores compradores, con relación a las demás generaciones.  Esta población busca experiencias de compra memorables, pero personalizadas. La digitalización de las tiendas es una buena estrategia para cautivar estos amantes de la tecnología. Les encanta pre visualizar su decisión de compra en internet y hacerla realidad en el punto de venta.  Se consideran los revolucionarios del sector retail.

    Pasar de Multicanal a Omnicanalidad

    El gran objetivo es trabajar asociadamente con todos los canales de comunicación; convirtiéndolos en uno solo, para trasladar experiencias de compra memorables en cualquier lugar y momento. El Digital Signage, la señal WiFi y todo lo referente al mundo Online, debe adaptarse muy bien al mundo Offline, capturando la atención de todos los públicos en 360 grados.

    Shopper Marketing

    Con su súper aliado el BIG DATA, el Shopper Marketing se hace una herramienta certera para conocer cada vez  más al consumidor actual.  Su decisiones de compra, su sexo, edad y necesidades, se revelan bajo la más alta tecnología del Marketing intelligence.   

    E-Commerce

    Es un mercado que emerge del mundo Online. Esta tendencia propone crear aplicaciones y escenarios web, como vitrinas de productos y servicios. El E-coomerce combinado con el mundo Offline, permite a los shoppers comprar online y luego cambiar o devolver en la tienda física, o viceversa.

    Fidelización siempre

    El 82% de los consumidores, elegirá una marca y se hará fiel a ella, mientras el retailer ponga en marcha sus programas de fidelización, que están cimentados en el Marketing intelligence.

    Consumo saludable

    Los Millenials y demás generaciones, entran en esta tendencia. Hoy en día las compras saludables y que a su vez, conserven el medio ambiente, están a la orden. Colombia y Perú son los países con menos taza de obesidad en Latinoamérica. Dato relevante a la hora de emprender experiencias de compra saludables, de contribución con el medio ambiente y desarrollo social.

    La tendencia reina en los retailers, debe estar orientada a la segmentación  generacional; puesto que estos nuevos grupos sociales, en el futuro determinarán el consumo global y serán los más poderosos económicamente. A parte de los Millenials, también se destacan los Baby Boomers que son los principales de las compras del hogar y que a diferencia a los llamados ‘’dateados’’, para los BB, la calidad prima antes que el precio. Sus hábitos de compran son en productos especializados.

    ¡No esperes a que llegue el 2017!

    Desde ya puedes implementar todas estas herramientas, que pueden ser un fenómeno de éxito para tu marca.

    Fuentes:

    http://www.merca20.com/tendencias-retail-2017/

    https://www.eficacia.com.co/site/tendencias-retail-america-latina-colombia/

    http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/latam/docs/reports/2016/Report6TendenciasdelRetailenLatinoamerica.pdf

    fuentes imágenes

    www.mundoejecutivo.com

    www.informabtl

    Published by:
  • Actualidad Retail

    BIG DATA para tomar decisiones rentables

    La información se ha convertido en  prioridad para el sector Retail; gracias a que los datos que arroja,  son usados para crear  sostenibilidad. El boom de la tecnología ha hecho que el BIG DATA, haya llegado para quedarse.

    Para los negocios de grandes superficies, hoy en día el concepto de omnicanalidad es fundamental para alinear la comunicación con los shoppers. Lo anterior responde a una estrategia para centrar al consumidor y evolucionar desde el multicanal a la omnicanalidad.  El ingrediente secreto para subir a este nivel, lo encontramos en la riqueza de los datos.

    Para que el Retail funcione correctamente, necesita manejar el paquete de datos obtenidos y todo el conocimiento critico posible. Por eso la utilización de tecnologías para recopilar y almacenar información, se fusionan para la generación de conocimiento sobre el consumidor.

    Lo antes mencionado, nos evoca a un solo y certero concepto: el BIG DATA. Este  conjunto de micro y macro datos algorítmicos, permite a los Retailers darle forma a su toma de decisiones rentables y en tiempo real.

    Todo tiene su origen

    La revista estadounidense Wired, influyó para validar el termino BIG DATA y darle el gran significado que ya todos sabemos. En el año 2008, su jefe de redacción acuñó este término en su artículo titulado, ‘The end of theory: the data deluge makes the scientific method obsolete‘.  Explicando que el conocido método científico ha quedado atrás gracias al flujo de datos; sustentando que los Retailers pueden  basarse en estos datos para crear sus propias hipótesis sobre el consumidor y así poder justificar cada acción Retail.

    El Big Data nos abrió la puerta a un mundo Retail  lleno de conocimiento, cargado de velocidad, volumen  y variedad de datos. De acuerdo a un estudio realizado por Forrester Consulting para Xerox; se  demostró que el 91% de las empresas de grandes superficies (Retail) europeas, prioriza y valora el uso de tecnologías a base de BIG DATA en los próximos dos años para mejorar las experiencias de consumo y la relación con sus clientes.

    El análisis del BIG DATA

    Los dispositivos tecnológicos permiten el gran análisis del Big Data. Es el caso de los contadores de tráfico inteligentes; grandiosos dispositivos que pueden ir desde Beacons hasta señales WI-FI, entre otros. El valor que nace de  estos instrumentos de punta, basan su transformación al proceso hardware (almacenamiento de datos)  y software (generadoras de conocimiento y creatividad tecnológica).  Data Retail es consciente de la velocidad con la que el mundo cambia, gracias a la tecnología y es sí, poniendo en práctica la gran formación que ha recibido de su casa matriz en España, TC Group Solutions,  que hoy ofrece a sus clientes europeos, la creación de un nuevo ‘dato’ que se ha procesado en esa gran caja de posibilidades que se encuentra con el BIG DATA. Llamado el ‘Dato de referencia’, esta invención  proporciona un comparativo de datos para establecer de primera mano, si el Retailer está por encima, o por debajo o sobre la línea media, y así conocer su posición competitiva en el mercado, teniendo en cuenta su sector. TC Group Solution lanzó en el pasado mes de julio del presente año (2016), el primer informe BIG DATA 2015  sobre el comportamiento del consumidor, como consecuencia de la información que arroja este nuevo dato y que aporta una gran atención al Retail  y el acompañamiento a desarrollar estrategias de acción certeras para cada mercado.

    Más de 10.000 sensores

    Millones de datos son  capturados por los sensores shopper para tomar decisiones adecuadas.  Nuestra casa Matriz en España, ubicó  los sensores en las tiendas de más de 20 países del mundo y así   basó su informe en los millones de datos que pudieron recopilar y así establecer  que  el 35% de los clientes que entran en una tienda,  acaban comprando, lo que permite  ubicar al retailer sobre su enfoque competitivo en el mercado.

    Indicadores que permitieron el análisis de este estudio

    +Coste por cliente potencial

    +Ratio de atracción

    +Ratio de conversación

    El primero hace referencia al resultado de mezclar el número de clientes potenciales que pasan por una tienda, de acuerdo a una periodicidad mensual. Cuando los retailers deciden expandir su marca y ubicarla en otras ciudades, necesitan de ‘datos’ objetivos para hablar del tráfico peatonal y así diagnosticar cuáles son las calles más frecuentadas y con mejor Coste por cliente potencial.

    ¿Pero cómo saber cuántos peatones han entrado a nuestra tienda? Este interrogante lo responde el Ratio de atracción.  Podemos transitar una calle por múltiples razones, ya sea porque es paso obligado para tomar transporte, ir a la universidad o llegar a nuestra oficina de trabajo. Para el retailer es fundamental medir la intención de compra de estos peatones que cruzan por la tienda.

    La gran misión culmina y empieza aquí al mismo tiempo. Una vez atraídos los clientes peatonales, el objetivo es convertirlos en clientes reales. El Ratio de conversación tiene protagonismo  aquí. Es un dato importante que al realizar la operación inversa, es posible calcular cuántos clientes se han ido de la tienda sin haber comprado.

    La gran celestina de todo esto es la tecnología. Gracias a ella se han podido resolver los interrogantes de los retailers en sus negocios.  Con las respuestas que se obtienen, se da paso al éxito en la toma de decisiones comerciales. Los artefactos tecnológicos mueven al BIG DATA y lo ubican como un  hacedor de ideas que se han apropiado del sector retail. Los profesionales han cabalgado de la mano con estas estrategias para acompañar al retail en cada desafío con sus shoppers.

    Tú también puedes disfrutar de este acompañamiento para enfrentar los nuevos retos con asertividad.

    ¡El momento es ahora!

    Fuente:

    http://retail-intelligence.es/2016/06/30/el-dato-de-referencia-un-nuevo-referente-en-el-big-data/

    Imagen

    www.innovacion.cl

     

    Published by:
  • Novedades de nuestros clientes

    El retail en Colombia le dice sí al Marketing intelligence

    El objetivo es tener más conocimiento sobre el consumidor. Las pruebas piloto ya se están llevando a cabo, como parte de  la bienvenida a un mundo de posibilidades para el Retail colombiano.

    Países como España, Francia (Europa) y Estados Unidos, hablan del buen resultado del Marketing Inteligente en cada uno de sus negocios de grandes superficies (Retail). Hoy las marcas colombianas como Bella Piel, Carlos Nieto, Copidrogas; y los centros comerciales, Santa Ana, Calima y  Porto Alegre, decidieron hacer la prueba de conocer más a sus Shoppers (Compradores); gracias a la instalación de sensores como prueba piloto para la implementación del Shopper Marketing, a cargo de Data Retail  que cuenta con la experiencia en aumentar la rentabilidad y la creación de experiencias de compra memorables.   

    El factor de éxito de cada negocio, es poder conocer métricamente a su público objetivo, conocer  sus rutinas de comportamiento; sus gustos, los lugares que más frecuenta y a qué hora del día y así establecer estrategias asertivas que garanticen la satisfacción y felicidad del cliente.

    El Shopper Marketing es el enfoque integrado y estratégico para que las tiendas tengan la oportunidad de cuantificar, atraer, convertir y finalmente fidelizar. El pasado mes de Julio, TC Group Solutions; quien es la casa matriz de Data Retail presentó un informe sobre el BIG DATA y el comportamiento del consumidor. Para lo anterior, utilizó la información recopilada a través de  6000 sensores ‘’cuentapersonas’’, ubicados en diferentes calles  comerciales españolas. Todo con el fin de generar indicadores de rendimiento.

    Principales ventajas de un gran negocio

    El objetivo de estos sensores consiste en:

    +Contar el tráfico actual del punto de venta, tanto exterior como interior

    + Tener una radiografía total de las tiendas

    +Medir el potencial de la ubicación con respecto a los productos o servicios

    + Segmentar demográficamente por sexo y edad

    +Gestionar el tiempo de espera de los clientes

    +Descubrir cuántos clientes entran a los puntos de venta, cuántos compran y cuántos se van sin comprar

    +Conocer la frecuencia de repetición de los clientes

    En Latinoamérica ya se está aplicando el buen ejemplo que nos han dejado las marcas europeas como Diesel, Custo Barcelona, Vodafone, Adidas, Orange, Dunkin Coffee y  Brownie. Entre otras europeas que ya pasaron la prueba piloto y hoy en día basan su éxito, al arduo conocimiento de sus públicos objetivos, a través del Marketing intelligence y su originario Shopper Marketing.

    Si quieres tener acceso al informe de BIG DATA sobre el Comportamiento del consumidor, debes estar muy atento a nuestros próximos post. Pronto te diremos cómo.

    Fuentes:

    http://retail-intelligence.es/nuestros-clientes/

    TC Group presenta el primer ‘Informe BIG DATA sobre el Comportamiento del Consumidor’

     

     

    Published by:
  • Actualidad Retail

    ¿Cómo encontrar el lugar ideal para su negocio?

    En la  casa matriz Retail, todo es  un éxito. Pero cuando queremos poner sucursales de nuestra gran idea, puede ser un poco más complicado de lo que parece. En esta oportunidad queremos resaltar los aspectos a tener en cuenta, para acertar con la ubicación de su futuro punto de venta.

    Lo primero es analizar si el lugar tiene continuo flujo de gente, la evaluación del tráfico peatonal por medio del Geo-Marketing le ayudará a  identificar las ventajas o riesgos de su ubicación, puesto que efectúa un trabajo que le permite evaluar, conocer y analizar el flujo de personas que transitan por enfrente o al rededor del local de manera precisa.  Si la naturaleza de las personas que transitan por ese lugar, es su público objetivo; seguramente es el lugar indicado para el nuevo punto de venta. Otro aspecto importante, es saber que existirán muchos clientes que llegaran a su local en carro, por lo que tener parqueaderos cerca es vital para que de entrada, se sientan cómodos.  En caso  de elegir  centros comerciales; eso ya no sería un problema.

    A la hora de escoger donde vivir, tenemos en cuenta que en la zona existan accesos fáciles de transporte, calles principales cercanas y con gran visibilidad.  Así mismo, estas características priman  para escoger la ubicación de la tienda.

    El sagrado estudio de mercado

    Estudiar la competencia no es un acto desleal. Por el contrario, es un acto de convertir debilidades en fortalezas.  Para comprenderlo más, conocer las tiendas que existen alrededor y que probablemente ofrezcan un producto igual o sustituto, es un análisis que nos permite evaluar qué tan competencia pueden llegar a ser, o qué tan aliados serán.

    Como se mencionó antes, la visibilidad es vital. Si el local no es esquinero, si está muy escondido o si no está en una calle principal; la afluencia de compradores será difícil. Aunque todo depende del perfil del producto y las experiencias de marca que se quieran brindar.

    Un local perfecto

    Se debe analizar la extensión en metros cuadrados, el estado físico del mismo y la iluminación. Muchos retailers le apuestan a escoger locales muy bien ubicados, pero con pocos detalles de obra. Mientras que otros, sí buscan locales más minuciosos. La perfección varía de acuerdo al objetivo Retail.

    Acciones  brillantes

    En este punto es vital visionar el local para su punto de venta. El espacio debe tener ventajas para llevar a cabo dinámicas efectivas como cuando se piensa en una tienda digitalizada. El Marketing Intelligence nos regala un valioso concepto que encierra la posibilidad de localizar el punto ideal para la nueva tienda. A esto lo denominamos Geo-marketing, que puede decirle cuántos clientes potenciales pueden pasar frente a ella, arrojando datos exactos como horas del día, entre otros datos reales de afluencia.

    ¡No es para complicarnos más! Escoger la ubicación de una tienda, nunca había sido un trabajo tan completo y eficaz a la hora de impactar en el nuevo mercado.

    Fuentes: http://retail-intelligence.es/2016/05/03/como-encontrar-un-nuevo-local-comercial/

    http://www.dataretail.co/

     

     

    Published by:
  • Actualidad Retail

    El Retail: escenario de ideas innovadoras

    Muchos Retailers viven renovando las formas de seducir a sus clientes. Por eso aquí recopilamos algunas experiencias Retail memorables de algunas marcas, donde la creatividad y el mundo digital están influenciando, a tal punto, que las marcas están adoptando el papel de contadoras de historias; las cuales nos parecen muy interesantes para revivirlas en este Post.

    Generadores de ideas

    Existen marcas que han dado de que hablar con sus innovaciones. El BTL (below the line)  está haciendo aparición en los nuevos conceptos de innovación.  Uno de estos es el mundo ambulante  que vino con el mercado de los Food Trucks y ahora han migrado a la industria Fashion francesa  que ha dado a conocer sus dos modelos. El Suit truck  que se presentó el pasado mes de septiembre y  fue realizado gracias a la forma de financiación altruista Crowdfunding. Todo esto propició un showroom a través de un camión estacionado y que fue adecuado para atraer a los clientes, probarles las opciones, tomarles medidas y luego esperar a que el camión vuelva a estacionarse para que el cliente obtenga su atuendo.  Dentro de las ideas impulsadoras también sobresalió el  el Tailor truck que utiliza la cita previa para llegar a hasta donde está el cliente.  Sin duda esto ha revolucionado el sector de la moda.

    En Bogotá y Medellín (Colombia) los Retailers le están apostando a la realidad aumentada que consiste que generar una aplicación que combina elementos físicos y digitales, logrando una interacción  única con sonidos, imágenes y vídeos, de manera innovadora.  Esta herramienta posee GPS que permite un acercamiento certero al consumidor y además brinda un traking para medir la efectividad de las acciones Retail.

    El café es algo que sin duda une a sus seguidores con éxito.  Esta es la premisa de la estrategia  de Nescafé, que logró el año pasado en México, en el marco del lanzamiento de su línea de café saborizado; una experiencia de Marketing sensorial, donde los participantes se enfrentaron a un momento épico de aroma y sabor. Se ambientaron 5 salas y se organizaron diferentes actividades  en el siguiente orden:

    1 sala: explicación del origen del café y las ventajas económicas en cada país

    Sala 2: demostración de cómo se mezclan los granos tostados y verdes para lograr un sabor y aroma inigualable.

    Sala 3: Se describen las propiedades y la composición del nuevo producto.

    Sala 4: ¡aquí arranca el juego! Los asistentes son retados a que adivinen el sabor y de qué parte del mundo proviene.  La campaña fue un éxito. Hoy en día podemos ver Nescafé  con Nuez de Macadamia, Coffee Liqueur, Caramel Dark Chocolate y el tradicional Irish Cream Espresso.

    En Francia la marca Evioo arma una tienda física sin stock, innovando a través del   desarrollo  de un  software que simula un espejo virtual  táctil que le permite al cliente encontrar las  gafas adecuadas a la morfología de  su rostro. Se sabe que los productos de óptica cuesta mucho venderlos a través del entorno digital; la marca hace de las suyas ahorrando dinero pero sin desconocer el rol 3.0.  La dinámica se basa en un análisis permite determinar la forma, las medidas, el género y la edad para que el cliente tenga propuestas y diferentes  modelos de gafas que responden a  sus características físicas. Previamente el cliente llena  un cuestionario a través del cual se pueden identificar sus gustos, su estilo y sus preferencias. Al final de estas dos etapas, el cliente tiene una oferta de cuatro pares de gafas que puede probarse a través del espejo virtual. Luego el vendedor experto lo llevará al final de la compra con excelente asesoría para que la dimensión física y digital, trabajen de la mano.

    La marca de juguetes Imaginarium, que nació en Zaragoza (España); en sí, su historia de  nacimiento, se basa en una experiencia innovadora. Con casi 400 tiendas, quieren sumar a Colombia en su lista de alrededor de 28 países, donde tienen presencia. En dos meses la tienda abrirá, ofreciéndoles a los niños colombianos una experiencia más cercana con los juguetes.  Lucas Balcells, director de la empresa en América Latina, asegura que se están reinventando y que su objetivo es implementar  una “tienda taller de juguetes”; que se basa en un formato de tiendas experimentales; “concepto que es un éxito en España y México”, asegura Balcells.

    La realidad aumentada es un tema que se habla mucho en los últimos meses entre retailers. Y no es para menos, pues esta tecnología está permitiendo llevar a cabo ideas verdaderamente innovadoras. Un caso cercano se presenta en España, donde unos jóvenes desarrolladores de juguetes, le están dando vida a los mismos. Consiste en que los niños pinten en un papel su dibujo favorito, una Tablet capta en 3D la imagen y se va pintando al mismo tiempo que los niños pintan su obra de arte. Los jóvenes creadores aseguran que siempre buscan un escenario físico y a ese escenario le dan un atractivo digital. Los medios aseguran que son los juguetes del futuro.

    El sector Retail es un inspirador de ideas. El Marketing Intelligence un generador de ellas. ¿Usted  está listo para implementar estas estrategias y fusionarlas  cada día más  con la creatividad?

     

    Fuentes:

     

    http://retail-intelligence.es/2016/05/10/las-innovaciones-retail-mas-llamativas/

    http://www.puromarketing.com/76/22521/innovaciones-han-cambiado-sector-retail.html

    http://www.larepublica.co/imaginarium-traer%C3%A1-bogot%C3%A1-su-nuevo-formato-de-tiendas-experimentales_428986?platform=hootsuite

    http://economia.elpais.com/economia/2016/06/15/actualidad/1465990117_229062.html

    Published by:
  • Reportajes

    Señalización digital, emocional, certera y rentable

    7493296912_faf2c22c25_z

    ¿Su marca Retail está en busca de herramientas para contar historias, aunque ese contenido debe ser interactivo y muy seductor? Unas pantallas informativas parecen que están revolucionando la forma de comunicar en los puntos de venta. Y en este reportaje le contaremos de qué se trata:

    Cada vez, son más los establecimientos de negocios de grandes superficies que se están sumando a esta ola digital. La forma de comunicar arcaica está en continua evolución con el apoyo de herramientas que están cautivando los sentidos comerciales del consumidor. Este fenómeno estratégico se denomina, Digital Signage.

    “Para amparar lo anterior, hay un primer estudio que afirma que el 50%  de la  gente, hoy en día pone más atención a la publicidad digital, que a la  convencional, escrita y estática. Y del 100% de ese 50% anterior, la mitad termina comprando lo que con tanta y fácil dinámica estrategia digital convenció.” Así lo explica Elena Mendoza, gerente de Señalización Digital en Ingram microMéxico.

    Esta tecnología está dejando de lado a los carteles convencionales, pues la apuesta es por un contenido audiovisual, con información actualizada.  La estrecha relación con las TICS (Tecnologías de la información y la comunicación) está generando una herramienta certera para los retailers que deciden apostarle a contenidos frescos y a escenarios de marca avalados por el consumidor

    El comercio minorista y todo relacionado al negocio Retail, cada vez más está pensando en estas soluciones digitales que se centran en comunicarle al cliente, justo en el momento en que va a tomar la decisión de compra.

    Comunicación dinámica y rentable                           

    A través de monitores LCD o pantallas plasma, se pueden instalar en lugares  como: centros comerciales, salas de venta, centros de negocios, salas de espera, tiendas, a pie de calle. No importa la marca a qué gremio pertenezca, esta herramienta se está convirtiendo en una solución efectiva para contarle a sus clientes de la marca y los atributos de la misma, generando lealtad y experiencias de valor. De acuerdo a un estudio realizado por POPAL (Punto de venta de publicidad internacional), apropiadamente el 75% de las personas, toman la decisión de compra en el punto de venta, siendo el Digital signage un instrumento para propiciar ese resultado, de manera dinámica y espontánea.

    Además, el uso de estas pantallas reduce costos en millonarias campañas publicitarias. Países como Estados unidos y algunos de Europa, entienden que, la comunicación digital es dinámica, certera y rentable. En el 2004, Nace Digital signage expo en el país anglosajón, con el fin de contarle a esos públicos objetivos, como es la nueva forma de pensar y promover experiencias, marcas y productos. Hoy por hoy es la feria más importante del mundo en materia de Señalización digital. En los últimos 5 años se han venido llevando a cabo, convenciones con imponentes stands y en ellos grandes expositores en la materia.  Por años vienen trabajando en la consigna de difundir el Marketing inteligente, como el foco de soluciones efectivas para negocios minoristas y retailers en general. Estrategias como el BIG DATA, Shopper Marketing y hasta el Marketing olfativo, son ese gran ramo de posibilidades que tienen los Retailers para hacer crecer sus negocios. De este gran grupo de herramientas, parte el Digital Signage.

    En España (Europa) También es muy fuerte este fenómeno que está dejando resultados en materia de productividad al sector Retail y en donde sus bases se están fortaleciendo cada vez más. Cabe afirmar que allí se encuentran la empresa líder que ofrece una amplia oferta de soluciones en Retail Intelligence TC Group Solutions y en España también se reúne la comisión de Digital Signage conformada por las empresas pioneras en DS  para dejar un legado y empezar a hacer academia en materia digital y Marketing intelligence.

    En Colombia (Bogotá) se llevó a cabo la primera versión del Congreso Nacional del Retail donde los expertos hicieron mella en la importancia de la tecnología, definiéndola como el canal directo  que permite adquirir y también suministrar la información necesaria hacia las nuevas generaciones de compradores quienes cada vez son más exigentes y 100% emocionales. Este congreso se continuará llevando a cabo cada año en el país, con el objetivo de trabajar en la consigna de difundir el Marketing Intelligence como la solución para aumentar la rentabilidad, la eficiencia comercial y el servicio al cliente.

    Planificación DS

    Para aplicar Digital Signage adecuadamente, se deben de tener en cuenta los siguientes aspectos:

    + Estrategia de Marketing (Objetivos, contenidos y branding)

    +Análisis visual (Organización con la imagen corporativa)

    +Hardware (Análisis de players específicos)

    +Software (Uno que se adapte a la estrategia)

    +Contenidos (Creación según entorno Retail y objetivos propuestos)

    +Medición (Se debe medir para verificar resultados).

    Lo anterior son las fases que se deben emprender para llevar a cabo un sistema de señalización digital con éxito.

     

    Desde que la humanidad llegó al siglo XXI, la comunicación se ha marcado con el objetivo de ser más eficaz y atractiva. Con el Digital Signage se converge y adapta esta visión para crear vínculos emocionales con los clientes, sembrando experiencias únicas. Esta comunicación debe ser inteligente, para poder medir los ratios de los clientes en los puntos de ventas. La misión es monitorear los clientes de manera digital, en tiempo real.

    ¿Qué mide la señalización digital?

    Permite conocer el impacto, el tiempo, la edad del cliente, sus preferencias, el sexo; especificando cada individuo como parte de una audiencia.

    Las pantallas digitales también llegaron para quedarse. Hoy en día son una fuente de ayuda para el personal de una tienda. Son como robots llenos de información y con ganas de establecer acuerdos emocionales con el cliente que los lleven a una decisión de compra.

    En Bogotá  (Colombia), recientemente, fue la sede de TecnoMultimedia InfoComm, una feria que trajo a la capital, en su séptima versión, la reunión  de  líderes en materia de innovación, soluciones y tendencias tecnológicas.  Víctor Alarcon, Project Manager del evento, afirma que Colombia es un país con un fuerte interés en acoger tecnologías como el digital signage, entre otras revoluciones digitales. Los colombianos le han seguido la marcha a esta feria en sus pasadas versiones llevadas a cabo en Estados unidos, y la afluencia de compra por los colombianos ha sido del 20% y el 47% planearon comprar seis meses después. Además de las cifras presentadas por el Ministerio de las TICS que revelan que el país ha incrementado sus niveles de acceso a internet, con implementación de dinámicas como la domótica y más, internet de las cosas.

    Colombia ha invertido  $5 mil millones para la creación del Centro de Excelencia y Apropiación en Internet de las Cosas (CEA-IoT), con el objetivo  de promover soluciones y plataformas que aumenten su consumo en el país. Llevando la consigna de convertir las ciudades en escenarios digitales.

    Para la firma de investigación Garthner, sus estudios han llegado a la siguiente conclusión: para  2020, se llegará a más de 20.8 mil millones de dispositivos conectados, triplicando la población de la tierra.

    El digital signage y sus primos digitales, ya son fuente innovadora para los negocios retail y para el mundo en general.  No esperes más para entrar en  la onda digital, y estar en la vanguardia dinámica, rentable y de valor, que sólo la señalización digital puede ofrecer.

     Fuentes:

    http://www.peru-retail.com/senalizacion-digital-engancha-consumidor-actual/

    http://retail-intelligence.es/2011/03/30/digital-signage-una-mirada-a-fondo/

    http://www.digitalavmagazine.com/2016/08/16/la-necesaria-evolucion-hacia-el-intelligent-retail-store/

    http://www.lafm.com.co/tecnologia/noticias/colombia-revoluciona-en-sus-si-213328

     

    Published by:
  • Actualidad Retail

    Travel retail, una tendencia comercial antes de abordar

    No es para nada raro, ver puntos de venta de grandes marcas en terminales de transporte o aeropuertos. Los transeúntes viajeros, se convierten en clientes.  Aquí le contamos cómo suceden ambas situaciones.

    Se creería que el viajero va a lo que va, a viajar. Sin embargo el tiempo que pasa en la terminal de transporte aéreo o terrestre, es una gran oportunidad para contarle de su marca. Lo anterior es denominado como el Travel retail, que también hace énfasis en dinamizar estos espacios comerciales. La digitalización de la tienda, gracias a la estratégica imponencia del Digital Signage permite la personalización de las ofertas y  generar experiencias de valor memorables.

    En el caso puntual de algunos aeropuertos de primer mundo, se basan en el proceso del Check- in,  que se apoya en el  análisis  del BIG DATA para comprender el comportamiento de sus consumidores. Es decir, se cruzan datos que hablan del origen de los viajeros, su destino y su motivo (placer o negocios). Es por eso que los Retailers están en constante y audaz estrategia para cautivar cada tipo de cliente que transita por los escenarios Travel retail.

    Comercio multicultural

    Cada viajero es diferente y más si son de distintas nacionalidades. Lo cual determina ratios de shopping totalmente desiguales, por esto, la clave es implementar análisis de DATA para entender el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, las brasileras prefieren ser atraídas con diferentes aromas de perfumes y así comprar el que más las cautiva, los asiáticos prefieren probadores de cartón y sí un colombiano está en un terminal aéreo extranjero y una marca ha diseñado a través del Marketing olfativo un aroma de Café, muy seguramente ingresará a su punto de venta. En este caso, cada ciudadano del mundo tiene características de abordajes comerciales diferentes, que gracias al Marketing Intelligence  son  posibles de identificar.

    ¿Cómo atraer pasajeros?

    Como bien sabemos, el objetivo inicial de las personas en los aeropuertos o puntos de transporte terrestre, no es ir de shopping, los Retailers tienen la misión de generar un impacto agresivo en sus puntos de venta, apoyarse en la arquitectura, decoración o digitalización de la tienda, para promover el impulso de compra.

    Corredores de alto flujo

    En Europa, Victoria´s Secret abrió  su tienda en uno de los aeropuertos de París (Francia) y la ubicó en los pasillos 2 y 3.  Al comienzo los expertos en moda replicaban esta iniciativa. Aunque debido al  rotundo éxito, la marca implementó el Travel Retail para su expansión y desarrollo con el fin de penetrar mercados multiculturales y así probarse para nuevos consumidores. En Bogotá (Colombia), el aeropuerto el Dorado afilió sectores de marroquinería, ropa; entre otras marcas que se dedican a la exportación de joyas y artesanías. Marcas que tienen la oportunidad de obtener la mayor cantidad de Datos para usarlos estratégicamente a su favor.

    En aeropuertos como el de Frankfort en el país anglosajón (Estados Unidos), La compañía aérea Lufthansa,  proporciona a  los clientes unas tablets  que les permite  ir de shopping de forma virtual mientras esperan a ser llamados para abordar, luego de treinta minutos aproximadamente una azafata o responsable del aeropuerto entrega sus compras; aunque en este ejemplo la posibilidad de atracción de los escaparates que puede medirse a través del  de ratio de atracción (o del porcentaje de personas que han pasado por delante de la tienda y han entrado) pierde fuerza.

    En 30 minutos o más de protocolo de espera, los viajeros pueden ser potenciales consumidores.

    Ahora qué sabes sobre el Travel Retail y todo lo que puedes implementar de manera inteligente, para penetrar comercio multicultural, ¿qué esperas para cautivar los clientes potenciales que transitan a diario por estos escenarios?

    Fuentes:

    http://retail-intelligence.es/2016/07/14/aeropuertos-y-estaciones-el-nuevo-eldorado-de-las-marcas-de-retail/

    Published by:
  • Actualidad Retail

    Transformación digital, su negocio 0n y off con éxito

    tienda-medición-retail-intelligence

    Los consumidores están viviendo en dos realidades. Una virtual y una física. Esta primera está condicionando en algo a la segunda; Y los Retailers así lo están entendiendo. Se están diseñando estrategias para converger entre las dos siguiendo las prácticas del Marketing intelligence. Hay que empezar por dejar claro que, digitalizar su tienda, no significa que se convertirá  en un sistema de venta E- Commerce, por el contrario, su tienda física seguirá más latente que nunca. Simplemente es alejarnos de sistemas arcaicos que están alejados de los comportamientos actuales del consumidor.

    El Showrooming es la nueva  forma como el cliente conoce un producto en el punto de venta  físico y luego lo adquiere a través de la vitrina Online (Internet). Este comportamiento es uno de tantos que permite la conectividad móvil; conectividad que viene revolucionando al sector retail por los comportamientos del consumidor; que cada vez son  más cambiantes. Vale la pena empezar a establecer las oportunidades que esto genera. Es por eso que hay que aplicar estrategias para trabajar con el on y off conjuntamente en la tienda.

    Digitalizar el Retail físico para generar experiencias integradas

    Como ya sabemos, digitalizar una tienda es poner en servicio una serie de programas y estrategias que aumentan la productividad de los retailers y facilitan la vida del consumidor.

    Estas son algunas manifestaciones digitales para  su punto de venta:

    + Amplíe los sonidos con Audiomarketing, una solución integral de audio.

    + Digital signage es un gran aliado a la hora de tener interactividad en su tienda, gracias a la proyección de gran contenido con pantallas inteligentes.

    + Alta voces.

    Desde la plataforma ON line

    Estas son algunas herramientas que puede aplicar para que el consumidor pruebe su marca, desde su Smartphone:

    + Pedido online en la tienda física

    +Probadores con aplicaciones en realidad aumentada

    + Probar productos virtualmente, a través de vídeos, experiencias.

    + Interactuar con mensajes atrayendo al cliente desde la tienda física

    + Seduzca con imágenes retail en redes sociales.

    Fidelice y atraiga clientes invitándolos desde lo digital con herramientas como el Shopkick, que hace que sus clientes ganen regalos por visitar la tienda desde un Smartphone y así conducirlos hacía su punto de venta físico. Pero no les mate la magia digital; recíbalos con un ambiente On line en su punto de venta off line.

    Fuentes:

    http://retail-intelligence.es/2014/11/28/digitalizar-el-retail-fisico-difuminando-fronteras-on-y-off/

     

    Published by:
  • Actualidad Retail

    Instagram, una oportunidad para los retailers

    Hoy por hoy, las redes sociales representan un gran canal de comunicación con los consumidores. Instagram se ha logrado posicionar como la número uno entre ellos.

    La posibilidad de seguir una marca en redes sociales es cada vez una gran oportunidad de captar clientes para los retailers, y más si la red social se encuentra en el top de todas. Es el caso de Instagram, que tiene alrededor de 500 millones de usuarios. Una estadística data que el 50% de estos consumidores  siguen una marca; el 45% buscan inspiración y el 35% toman fotos de sus looks (Selfies). De tres instagrammer consultados, uno afirma haber seguido la marca y por ende comprar un producto que allí previamente fue publicado.

    #ElRetailEsTendencia

    Las búsquedas más realizadas son sin duda las marcas de Zapatos con un 27% de usuarios y le sigue la ropa en un 25%. Cada foto Retail publicada en Instagram debe ir acompañada de un hashtag para crear tendencia y filtrar las búsquedas entre quienes interactúan con las publicaciones (instagrammers); estos hashtag suelen variar por países, por marcas y por consumidores. Por esto es importante conocer el lenguaje que se utilizan los clientes y consumidores en cada red.

    El Social Media Management es esencial en el monitoreo de las redes que dan vida digital a una marca. Por esta razón los retailers que realmente quieren sacarle el máximo provecho a esta red social, tendrán que prestar mucha atención a lo que publican. Todo debe estar bajo los lineamientos de una estrategia de contenidos, en donde el tono de comunicación, las fotografías y los horarios son un factor integral que influyen decisivamente.

    En Bogotá y para toda Colombia, por primera vez Data Retail y su casa matriz  TC Group Solutions con el apoyo de otros sectores, llevaron a  cabo el Congreso Nacional de Retail con  todo lo que compete al Marketing intelligence. En este, uno de sus puntos a resaltar fue la importancia y las grandes bondades que ofrecen las redes sociales al Retailer contemporáneo.

    En Instagram, puedes hacer tu propia Brand page; también puedes hacerlo con el apoyo de influencers, personas reconocidas que pueden demostrar afinidad con la identidad e imagen de la marca; incluso los bloggers entran en la lista de posibilidades. Un caso particular es Zara, que se apalanca cada vez más a través de Instagram para contarles a sus seguidores las últimas novedades de sus colecciones. Es tan efectivo que desde el año pasado, vienen incrementado sus ventas. Así lo reporta este grande retailer.

    Los nuevos consumidores de hoy en día que se distinguen entre jóvenes, adultos contemporáneos, y entre estos mismos, el híbrido denominado Millennials; están actualmente pegados a la red 3.0 y sobre todo a las redes sociales. Por tal motivo, es fundamental seducirlos a través de las acciones que nos ofrecen Instagram y las demás Social networks.

     

    Fuentes:

    http://retail-intelligence.es/2016/09/20/instagram-la-red-social-del-retail/

    http://www.informabtl.com/zara-engancha-mas-a-sus-consumidores-que-otros-retailers-de-moda-gracias-a-instagram/

    Published by:
  • Actualidad Retail

    ¡Fidelizar por encima de todo!

    retail-intelligence-futuro-retail

    La respuesta de los expertos ante el interrogante de qué es mejor, fidelizar o captar;  es contundente.

    Se sabe bien que una de las tareas diarias de una tienda retail es captar nuevos clientes. Sin embargo ¿qué hacer con esos clientes que ya tenemos? Fidelizarlos a la marca y las experiencias que ella emite, dándoles prioridad. Importantes estudios alrededor del mundo como el que hace Harvard Bussiness review, comparten este punto de vista Retail, partiendo de razones fundamentales como que se gasta menos en campañas de fidelización, que en las de captación. Cabe resaltar que esta última tiene que disponer de publicidad, regalos etc.

    El sentido de todo esto se enfoca a centrarse en fidelizar los clientes esporádicos. Los ya fidelizados aportan el 80% de ingresos (ventas) a una tienda. Por eso atraer más clientes esporádicos no es tan rentable como se creería.  La estadística es clara, sin embargo los negocios de grandes superficies no se guían tanto de los números, por eso imponen su ley de captar nuevos compradores y tratar de fidelizar clientes al mismo tiempo. Los retailers pueden tener  las herramientas adecuadas para llevar a cabo una correcta fidelización, sin perder de vista a  nuevos compradores.

     

    El valor de fidelizar

    Incluso desde la acción de captar, implícitamente puede fidelizar. Todo está en la acción retail. También se pueden adaptar programas que dinamicen y estrechen la comunicación con sus clientes. Ya conocemos programas como el de las tarjetas que proporcionan un único y exclusivo acceso a descuentos, regalos o cualquier otro incentivo, de acuerdo al topic marketing.

    Las campañas de expectativa de un nuevo producto, en donde se involucra a los clientes antes y durante su lanzamiento, genera un sentimiento de pertenencia con la marca y orgullo del consumidor. El BIG DATA hace presencia también organizando la valiosa información que arroja este tipo de actividades.  Esto sin duda genera un valor en el ratio de fidelización Retail.

    Ideas para enorgullecer a su cliente

    Con pequeñas y muy creativas acciones podrá originar frases como, “Me enorgullece y por eso soy fiel”. Gracias a la implementación de estas ideas podrá darle significado a la palabra Retail que finalmente data de lo mismo, detalles.

    +Felicitar a su cliente por su cumpleaños y darle un obsequio muy creativo pero con todo el sentido low cost.

    + Regalarle la mascota de la tienda en divertidas presentaciones

    + Dar la idea de  realizar un regalo solidario (Donaciones).

    Conviértase en un retailer detallista porque el consumidor puede estar cambiando de gustos de acuerdo al entorno y es aquí cuando la fidelización se convierte en una estrategia sólida para alimentar el Marketing intellicence en su punto de venta.

    Fuentes:

    http://retail-intelligence.es/2016/05/19/captacion-versus-fidelizacion-que-es-mas-rentable/

    http://www.clicuacomercios.com/cumpleanos-clientes/

    Published by: